Guillermo Hidalgo, counsel y responsable del área de Ciberderecho y Privacidad en MAIO Legal aborda, en un reportaje de ABC, los desafíos normativos que plantea esta tecnología en materia de atención al cliente y protección de los consumidores.
Según explica, las compañías pueden automatizar procesos repetitivos, pero deben ofrecer una vía humana de atención siempre que el usuario lo solicite o cuando la decisión del sistema tenga un impacto relevante en sus derechos o intereses económicos.
De lo contrario, podría considerarse una práctica abusiva o incluso contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
